교환 및 반품하려면 어떻게 해야합니까?

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제목 교환반품하려면 어떻게 해야합니까?
작성자 고객센타 (ip:)
  • 작성일 2012-07-03 18:57:52
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  • 조회수 9325
  • 평점 0점



<교환 및 반품이 가능한 경우>


1) 단순 변심 및 오주문으로 인한 경우 - 배송 완료일로부터 7일 이내

2) 오배송 및 상품에 하자가 있는 경우 - 배송 완료일로부터 30일 이내 

   게시판 또는 전화 상담을 통해 명시된 기간 내에 교환/반품 의사를 명확히 전달하여야 합니다.

   따라서 물품을 받으시면 당장 사용하지 않더라도 상품의 상태를 확인하여야 합니다.

   상품의 하자를 뒤늦게 확인하였을 경우엔 당사에선 책임지지 않으며,

   오배송 및 상품불량일 경우에도 사용 후에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

   (사용을 해야만 알수 있는 상품은 예외)



<교환 및 반품이 불가능한 경우>


1) 상품이 개봉되었거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

   (단, 상품 확인을 위한 불투명 외관 박스는 제외)

2) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

   (상품 이상의 경우에도 적용)

3) 서적/DVD 등의 정보 가치가 있고 복제가 가능한 상품의 경우

4) 대형이젤/캔버스/지류/우드락 등 배송 도중 파손 또는 오염이 되기 쉬운 경우

5) 마카/펜/스프레이/튜브형 물감 등 사용 여부의 확인이 어려운 경우

6) 결제 후 제작되어 발송되는 캔버스/판넬/석고상/제도기/칠판/보드 등 모든 개별제작 상품

     위에 명시된 주문제작 상품의 경우 결제확인 직후 제작이 진행되므로 중도 취소가 불가능합니다.

     또한 재판매가 불가능하므로 제품의 이상이 아닐 경우에는 교환/반품이 불가합니다.






교환 및 반품 접수방법


- 고객님의 변심으로 교환, 반품의 경우 반드시 로젠택배를 이용하여 처리하셔야 합니다.

   ( 로젠택배 반품접수 번호 1588-9988 )

(이외의 택배사 이용시 모든 배송비에 대한 책임은 고객님에게 있으며,

접수 되지 않은 주문건이나 타 택배사 이용시 수취 거부 되실 수 있습니다.)


1)  화방넷 고객센터(02-924-0099) 혹은 배송/교환/반품문의 게시판으로 문의

2)  상품이 파손되지 않게 포장 후 '선불'처리하여 주소지로 발송

    (택배사 상관없으나 로젠택배(1588-9988)을 통해 접수시 택배비가 상대적으로 저렴합니다.)

    ※ 반품 주소지 : 서울특별시 성북구 동선동4가 141번지

3)  물품 입고 후 검수를 거쳐 이상이 없을 시 1~4일내에 환불이 진행됩니다. (계좌 환불은 매주 화요일 진행)


* 고객변심으로 인한 반품, 교환은 모든 배송비에 대한 책임이 고객님께 있으며,

  교환/반품의사 문의 없이 물건을 보내주실 경우 반송될 수 있습니다.

* 반품주소지가 아닌 다른 주소지로 보낼 경우 사전연락 없이 반송될 수 있습니다.

* 보내실 때에는 상품과 포장, 박스 등 화방넷에서 초기 배송해드린 상태와 같이

  안전하게 포장해주셔야 합니다. (파손되어 입고될 경우 환불이나 교환이 불가)

* 교환의 경우 반품->환불 & 재주문으로 진행 (왕복 배송비 부담은 동일)

* 무료배송 받으신 상품의 경우, 전체상품 반품이나 최종 구매금액이 50,000원 이하라면

  초기 배송비 3,000원을 부담하셔야 합니다. (상품에따라 배송비 상이할 수 있음)

* 단순변심으로 인한 반품을 반복할 경우 향후 주문이 불가능할 수 있습니다.




환불안내


- 환불 시 반품하신 상품이 화방넷으로 도착하여 확인되면

  다가오는 월요일에 일괄적으로 결제금액을 환불해 드립니다.

- 신용 카드로 결제하신 경우 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

  (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으면

   이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급 처리됩니다.)

- 온라인 송금/온라인 계좌이체로 결제하신 경우는 회원님의 은행 계좌로 환불해드립니다.

- 적립금으로 결제하신 경우는 적립금으로 환불됩니다.




교환 및 반품 물품 보내실 주소
서울특별시 성북구 동선동4가 141번지



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